Техническата поддръжка се очаква да бъде един съвсем прост процес: Вие идвате с проблем, а след това излизате с решение. Но ако някога сте се свързали с горещата линия за поддръжка на производителя на някое от вашите устройства, бихте знаели колко разочароващ е процесът. Може да отнеме часове, дни или дори седмици, за да разреши всичко. Освен това, трябва да се справите с оператори, които не изглеждат толкова добре запознати с функцията на продукта, колкото бихте искали да бъдат. Приложението на устройството ви за услуга не е по-лесно. Все още има много предупреждения, които могат да направят преживяването ви неприятно. Сега ще обсъдим всички неща, които трябва да направите, за да избегнете блокирането в подкрепа.

1: Вземете дълбоко дъх!

Всеки път, когато се нуждаете от поддръжката на устройството си, преминавате през едно пътуване, което не само ще прекарва много от времето ви, но и ще изпробвате търпението си. Не позволявайте това да ви дойде. Вместо това, направете нещо релаксиращо и се опитайте да се тревожите колкото е възможно по-малко за проблема, който имате. Вземете пет и след това се свържете с помощните услуги. Операторите и сервизният персонал получават огромен дял от онеправданите клиенти. Те ще ви харесат, ако сте един от малкото, които са търпеливи, разумни и забавни да работят.

2: Направете основната рутинна процедура

Изключете устройството, захранвайте го, проверете го за инфекции (ако е налице), проверете акотерията за зарядното устройство / захранването, проверете дали има свободни кабели навсякъде, където се чувствате комфортно (в случай на настолни компютри). Един път имах проблеми да говоря с някого за моето VoIP приложение. Лицето от другата страна не можеше да ме чуе. Оказа се, че включих високоговорителите на слушалките в микрофона. Това се случва с най-доброто от нас, така че просто проверявайте всичко, дори и да знаете, че всичко е наред.

3: Правете малка домашна работа

Сега, след като сте спокойни, започнете да правите критики чрез Google. Все още не се свързвайте с никого. Просто преглеждайте наоколо, за да видите дали можете да намерите решение на проблема, който можете да разберете ясно. Кой знае? Може би го имаме тук (напишете думата за търсене, последвана от "site: maketecheasier.com").

Така че, да речем, че вашият телефон е бъгав, когато изтривате притурки. Думата за търсене трябва да е нещо като " [модел на телефона #] не може да изтрие притурката " или нещо подобно по тези редове. Вероятно ще намерите публикации във форума с няколко други потребители, които имат същия проблем, а може би и няколко предложения за решения, които оператор или инженер няма да мислят да ви кажат. Ако не сте сигурни дали едно решение е безопасно за използване или не, оставете го самостоятелно.

4: Определете какво е неправилно

Помолете всеки служител на кол център колко пъти да получава обаждане от някой, който казва нещо неясно като "нещо не е наред с устройството ми". Това е нещо, което искате да избегнете. На първо място, следващото нещо, което със сигурност ще последва, е: "Какво не е наред?" Това просто е разточително. Помислете какво точно не е наред. Вашето устройство не се включва? Имате ли нещо, което да направите, което го прави поне функционален? Изтича ли батерията бързо? Опитали ли сте да работите по-малко неща и да видите дали живота на батерията се подобрява?

Направете сесия за подкрепа със себе си, задавайки си тези въпроси. Това е единственият начин наистина да определите дали имате силна представа за проблема, с който се сблъсквате. В крайна сметка ще завършите с нещо подобно: "Здравейте, устройството ми не се включва, освен ако не завъртя два пъти и три пъти натисна бутона за захранване." Това е по-конкретно от "Хей, устройството ми не се включва. "

5: Справяне с подкрепата

Когато се занимавате с линия за поддръжка, вероятно ще забележите, че те ви пренасят през някои рутинни процеси. Те може да звучат малко досадно, особено ако вече сте направили тези неща сами, за да диагностицирате проблема си. Например, всеки път, когато се обаждам на моята интернет компания, винаги ми се налага да отварям командния ред и да пинг в портала. Това винаги е първото нещо, което правя, когато интернет е надолу, така че съкращенията просто стават досадни. Но как всъщност човекът от другия край на линията знае, че съм правил тези неща правилно? Просто правя каквото ми каже операторът и да го сви рамене. По този начин знаят с какво работят.

6: Справяне с обслужващия персонал

"Обслужващият човек" има две задания:

  1. Получете подръжка на устройството.
  2. Уверете се, че не криете нищо.

Тези неща, считани, трябва да бъдете напълно честни за случилото се с вашето устройство. Не казвайте, че "току-що се е отървало, точно така", освен ако всъщност не го направи. Ако сте разляли вода, кажете, че сте разляли вода. Не удряйте храста. Това ви помага да се справите с по-късно разбиране, че те знаят, че лъжете (и, повярвайте ми, те ще знаят). ИТ хората са много по - трудно да се справят, когато загубите доверието си. Те също така понякога се възползват от превъзходното си положение над вас, за да ви накарат да прескочите през обръчите, за да установите устройството си.

7: Съхранявайте записите на всичко, което се случва

Независимо дали се обаждате на някого, изпращате устройството си за ремонт или поискате помощ по време на форума (като Tech Support Guy или Tom's Hardware Forum), винаги е добре да имате снимки, скрийншотове и бележки за всичко, което се случва, включително грешки, предупреждения и известия.

Когато сте помолени за още информация от някого, ще можете да го предоставите. Това е от решаващо значение за евентуално решаване на проблем, който може да бъде сложен, дори ако изглежда прост за необучени очи.

8: (на форумите) Вземи дълбоко в детайлите и останете организирани

Когато публикувате тема във форума за техническа помощ (като тези, изброени по-горе), не забравяйте, че тези хора нямат представа какво ви изглежда или се държи от компютъра ви. Единственият начин да предадете точно това е да дадете колкото се може повече информация за хардуера, който изпълнявате. Това включва вида на графичната карта, звуковата карта, чипсета, дънната платка, процесора и всичко останало под слънцето, което можете да си представите, което ще ви помогне да дадете на други участници в форума представа за това, което правите. Докато сте в него, не забравяйте да останете организирани. Започнете, като опишете накратко проблема си, след това разгледайте по-подробно, публикувайте спецификациите си и попитайте дали ще е необходима повече информация за решаването на проблема. Добър пример би бил нещо такова:

Изрязах образа, тъй като всъщност не е нужно да виждате тежестта на текста. Просто вижте как е организирана. Този конкретен потребител не попита дали е необходима допълнителна информация. Защо това е погрешно?

Виждате ли, след като попитате дали други потребители се нуждаят от повече информация от вас, вие изпращате сигнал до тях, който би им напомнил да поискат. Някои от тези потребители са нощни обитатели, което означава, че те са много уморени и може да се нуждаят от приятелско напомняне, че могат да поискат нещо, което нямат.

Имате ли някакви собствени съвети?

Ако смятате, че този списък е непълен, помогнете ни да го завършите, като коментирате по-долу!