Apple улеснява намирането на помощта, от която се нуждаете за вашите продукти на Apple, независимо дали те са настолни компютри Macintosh, лаптопи, iPod, iPhones, iPads или дори софтуер. И това е добра помощ, всъщност това е гениална помощ. Във всеки от магазините си за търговия на дребно, Apple има уникална услуга / помощно бюро, което нарича "Genius Bar". Това е място, където трябва да отидете, ако смятате, че се нуждаете от обслужването на нефункциониращ хардуер, или просто сте объркани как да работите с нещо и имате нужда от помощ.

Всеки път, когато имате нужда от помощ за продуктите си от Apple, просто отидете на уеб сайта на Apple и кликнете върху раздела Поддръжка. Има няколко начина да намерите помощта, от която се нуждаете, с няколко метода, които да изчерпите, преди да помислите дори да посетите Genius Bar. Има наръчници и често задавани въпроси, изтегляния и видео уроци, както и дискусионни форуми. Когато всичко останало е неуспешно и не можете да намерите отговора на вашия въпрос, или знаете, че вашият хардуер има нужда от поправка, е време да посетите Genius Bar.

Към края на страницата за поддръжка има раздел с три усмихнати лица, който казва "Свържете се с нас". Тук можете да потърсите помощ от екипа на "Гениите" на Apple. Кликнете върху връзката "Стартирай тук". Следващата страница се опитва да разбере каква помощ ви е необходима. Ако не сте сигурни дали вашият хардуер все още е в гаранция или не, можете да въведете серийния номер и той ще ви каже дали все още имате качеството на техническа поддръжка или дали все още се покривате от гаранцията. Щом установите това, намерете продукта си в таблицата, за да видите дали е налична поддръжка на Genius Bar, ако е така, кликнете върху връзката за лентата на Genius. За тези, които се нуждаят от помощ с iPhone или iPad, има отделна помощ. Те ще ви предложат индивидуална телефонна помощ, но често тази помощ е ограничена и така или иначе ще бъдете насочени към бар Genius.

Веднъж на страницата за бар Genius ще ви помогне да намерите най-близкото място. Превъртете до състоянието си и ще получите списък с всички местоположения на Apple Store в тази държава. След като кликнете върху най-близкия, ще бъдете отведени до друга страница, където отново ще ви попитам с какъв продукт искате да помогнете. Кликнете върху съответния, който ще бъде преведен на страница с налични срещи. Има няколко възможности за избор, но в зависимост от типа на деня, в който сте настроили срещата, може да не успеете да влезете веднага, колкото искате. След като изберете час за срещи, ще трябва да въведете и подходяща информация като вашето име, телефонен номер, имейл и т.н. и ще генерира потвърждение по имейл за времето ви за срещи.

Уверете се, че пристигате в магазина на Apple най-малко петнадесет минути преди назначаването си, само ако те се изпълняват предварително. След като пристигнете, свържете се с някой от персонала, който се разхожда. Ако гледате дъската точно над бар Genius, ще видите не само списък с полезни съвети за продукти на Apple, както и превъртане на имена, които имат срещи. По този начин знаете колко сте близо да се обадите.

Осъзнавайки, че ако вашият Mac е счупен, може да не сте в състояние да го използвате, за да направите резервации в Genius Bar, има и други опции за това назначаване. Също така има приложение Apple Store за iPhone, iPad и iPod Touch. Настройките могат да бъдат настроени и в приложението или да бъдат потвърдени. Ако имате един от продуктите, които могат да получат телефонна помощ, те могат да ви помогнат да настроите среща с Genius Bar, но ако имате друг продукт, може да се наложи да посетите физически магазина, където персоналът ще ви насочи към някое от техните дисплейни компютри, за да настроите срещата. Вероятно няма да имат нещо скоро, така че ако компютърът ви е надолу и нямате други средства, най-добре е да си вземете компютър, за да го направите.

Докато се налага да заемате някой друг компютър или използвате компютър в магазина, който не е най-добрият или най-лесният вариант, процесът изглежда е толкова изтънчен, колкото може да бъде. И след като пристигне часът ви за назначаване и имате възможност да говорите с "гений", те винаги са добре осведомени. Аз лично съм ги използвал няколко пъти за стария си iBook, два отделни MacBooks и няколко iPhones. Винаги съм си тръгнал с моята ситуация решен. Може би не е решил начина, по който очаквах или исках, но винаги е решен по един или друг начин.